今年以来，敦煌市医保局坚持以人民为中心，紧扣“优经办、强服务、惠民生”的工作目标，持续深化医保经办服务改革，通过流程再造、数字赋能、服务下沉、严管基金等多项举措，用心用情办好医保民生实事，不断提升参保群众获得感、幸福感、安全感。

    优化窗口经办，打造一站式便民阵地。全面落实综合柜员制，统筹办理参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案、医疗费用报销、医保退休等高频业务，实行“一窗受理、一次办结”，破除业务分区壁垒。严格落实首问负责、一次性告知、延时服务等制度，开通老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，提供帮办代办、预约上门服务，最大限度减少群众跑腿次数。常态化开展业务培训，统一服务标准、答复口径、办理时限，建强经办队伍，持续提升经办服务规范化水平。

    数字赋能增效，构建全天候服务矩阵。大力推进“互联网 + 医保”建设，依托智慧医保 AI 数字人“敦小保”，打造 24 小时在线智能服务，未办事群众提供政策咨询、业务指引。推动42项高频医保业务进驻甘快办、国家医保服务平台，实现异地就医备案、信息查询、医保凭证打印等事项掌上可办、线上快办。推广医保电子凭证，实现就医购药“一码结算”；深化跨部门数据共享，精简办事材料、压缩办理时限，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    政策下沉直达，打通惠民服务末梢。聚焦异地就医直接结算、职工门诊共济、医疗救助、新生儿参保等群众关切热点，通过社区政策宣讲、村镇入户、公众号推送、定点医药机构联动宣传等形式，开展通俗化、精准化政策解读。主动下沉乡镇、社区一线，面向灵活就业人员、慢病患者、低保特困对象等重点群体开展定向政策宣讲和现场业务指导，推动医保惠民政策直达基层、家喻户晓，打通政策落地“最后一公里”。

    守牢基金防线，夯实民生保障根基。坚持经办服务与基金监管同向发力，严格规范待遇审核、费用核查全流程，常态化开展医保基金风险排查、死亡人员待遇核查、参保数据交叉比对，严厉打击欺诈骗保违法行为。持续优化DIP支付管理，压实定点医药机构服务规范，完善问题闭环处置、诉求快速响应机制，及时回应解决群众医保急难愁盼，织密织牢医保民生保障网。

    下一步，敦煌市医保局将继续紧盯群众办事痛点难点，不断优化经办模式、拓展服务载体、提升服务温度，以更务实的举措、更优质的服务办好医保民生实事，擦亮敦煌医保民生服务底色。