近日，四川雅安一则关于12345热线的考核新规引发关注。当地明确树立“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”，并配套“属地转嫁”的闭环约束。新规赢得舆论一致点赞，也在基层干部中引发广泛共鸣。（10月22日《新华日报》）

    四川雅安针对12345热线服务出台新规，明确不片面追求高满意率、高解决率，允许合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意”、数据造假等行为，这无疑打破了政务考核的固有思维，摒弃了唯数据论的形式主义，彰显了求真务实的治理智慧，为基层政务服务提质升级指明了方向。

    长期以来，满意率、办结率是各地政务服务的核心考核指标，其初衷是以群众评价倒逼服务优化。但据了解，在层层考核压力之下，不少地方陷入数字误区，部分基层单位为追求满分数据，出现劝改评价、虚假办结、敷衍闭环等乱象。结果，一份看似完美的考核报表背后，是群众诉求悬而未决、民生痛点被刻意掩盖，导致政务服务沦为“纸面政绩”，这显然背离了为民服务的初心。

    四川雅安允许“不满意”，显然是治理理念的一次深刻回归。民生问题错综复杂，部分历史遗留问题、跨领域难题受客观条件制约，无法一次性妥善解决，群众产生不满本是正常现象。而正视合理的不满意评价，就是正视治理短板、尊重真实民意，让隐藏在完美数据下的真实问题浮出水面。

    更为重要的是，四川雅安允许“不满意”的核心价值，在于重构政务考核的评价逻辑，将考核重心从“好看的数字”转向“实在的成效”。一方面，告别一刀切的满分要求，能够卸下基层干部的数字包袱，让基层单位摒弃投机应付心态，把精力从美化数据、应付考核，真正转移到梳理诉求、破解难题、补齐短板上来。另一方面，杜绝“被满意”乱象，也能充分保障群众的评价自主权，让民意反馈不再流于形式，从而搭建起真实畅通的政企民沟通桥梁。

    政务服务的终极目标，从来不是百分百的满意数据，而是最大限度地化解群众难题、回应民生期盼。期待各地能以四川雅安允许“不满意”为借鉴，跳出形式主义的考核怪圈，摒弃数字崇拜的固有思维，以真实民意为准绳、以解决问题为核心，主动倾听群众心声、包容合理质疑，用真抓实干的治理担当，赢得群众发自内心的“真满意”。（浙江省开化县教师进修学校）