“太感谢你们了，这笔钱终于到账了，我心里也踏实了。”近日，在敦煌市社保中心服务大厅，企业退休人员钱女士握着工作人员的手，眼眶微微泛红。

    钱女士的丈夫生前系我市某企业职工，因病去世后，按照相关政策，家属可申领丧葬补助金和抚恤金。然而，在资金发放环节却遇到了难题——钱女士提供的银行卡因银行端限额问题，导致丧抚金无法正常入账。

   “我跑了银行好几趟，还是没解决，心里急得不行。”钱女士说，丈夫离世后，家里很多事情需要料理，这笔丧抚金对她来说既是政策关怀，也是一份生活上的慰藉。

    得知情况后，敦煌市社保中心工作人员第一时间向钱女士说明情况，耐心解释银行卡限额属于银行端业务范畴，并主动为她梳理解决路径，逐一告知所需材料和办理步骤。考虑到钱女士年岁较大、对流程不太熟悉，工作人员便手把手指导她准备相关证件，协助她与银行对接沟通，并持续跟进办理进度，确保每一个环节都落实到位。

    经过多方协调和耐心细致的服务，钱女士的银行卡限额问题顺利解决，丧抚金也成功到账。“本来以为这事要拖很久，没想到社保中心的工作人员这么上心，跑前跑后帮我出主意、想办法，真是把群众的事当成自己的事来办。”钱女士感激地说。

    近年来，敦煌市社保中心始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦企业退休人员和群众办事中的“急难愁盼”问题，不断优化服务流程，提升服务温度。针对老年人、特殊群体办事不便等实际情况，中心推出“帮办代办”“延时服务”等便民举措，努力做到让群众少跑腿、好办事、办成事。

    一笔丧抚金的顺利发放，折射出的是社保服务的温度与担当。敦煌市社保中心将继续用心用情做好每一项民生保障工作，让政策红利真正惠及每一位群众。