近日，天等县天等镇人民调解委员会深耕新时代“枫桥经验”，坚持情理法相融、快调快处原则，高效化解一起务工人员突发疾病离世引发的劳务补偿纠纷。调解员连夜攻坚、柔性调处，仅用时7小时促成双方握手言和、达成和解协议，真正实现“案结、事了、人和”的目标，切实筑牢基层平安稳定防线。

    谢某某自2026年5月下旬到天等县某餐厅任职厨师一职，今年7月初，谢某某在日常工作期间，突发腹部疼痛不适，随即向餐厅经营者农某某请假返回宿舍休息。当日19时许，谢某某自行前往药店购药服用，途中突然晕倒，经送医全力抢救无效，不幸离世。

    谢某某作为家庭主要劳动力，其猝然离世让家属悲痛万分。事故发生后，死者家属与餐厅经营者就善后补偿事宜多次自行协商，但双方在补偿总金额、款项支付方式及付款周期等核心问题上分歧较大、各执一词，矛盾持续僵持，纠纷迟迟未能化解。为妥善处置逝者善后事宜，有效规避矛盾激化、升级，在多方沟通无果后，双方共同向天等镇人民调解委员会提交调解申请，寻求公正、高效的第三方调解处置。

    群众诉求就是工作指令。当晚22时许，天等镇调委会接到调解申请后，坚持民生纠纷优先处置原则，第一时间启动民生纠纷快速处置机制，火速安排专职调解员牵头成立专项调解小组，连夜开展纠纷调处工作。

    针对本案特殊情况，调解员采取“分头疏导、法理兼顾、柔性化解”的分层调解模式，精准破解纠纷堵点。调解过程中，调解员首先耐心安抚死者家属的悲痛情绪，细致倾听家属诉求，逐项梳理核算丧葬费、死亡赔偿金、抢救治疗费等各项法定合理损失，引导家属理性维权、合法诉求。同时，立足法律法规，向餐厅经营者全面释明劳务用工相关责任及相关法律规定，清晰厘清双方权责；兼顾小型个体餐饮店经营实际压力，充分考量企业经营难处，积极居中协调，量身商议分期付款方案，耐心劝导经营者主动扛起人道主义责任，积极妥善处理善后事宜。

    多轮情理法交融的居中斡旋后，双方彻底摒弃对立抵触心态，本着以人为本、互谅互让、一次性彻底了结纠纷的原则，达成一致调解意见。次日凌晨5时许，在天等镇调委会的全程见证下，双方自愿签署人民调解协议书。

    根据调解协议约定，由餐厅经营者向死者家属一次性支付综合补偿款共计10.2万元，该款项全额涵盖丧葬费、死亡赔偿金、抢救治疗费等本次纠纷全部相关费用。款项结清后，死者家属不得就本次纠纷再次向经营者主张任何赔偿、补偿权利。同时约定，家属收到首期补偿款后，自行全权负责逝者丧葬所有事宜，相关费用及衍生责任均由家属自行承担；双方可在协议生效三十日内，共同向人民法院申请司法确认，进一步固化调解协议法律效力，保障协议落地执行。

    本次劳务身亡补偿纠纷从受理申请到圆满化解，全程历时不足一日，全程未进入仲裁、诉讼程序，既最大限度降低了群众维权时间成本、经济成本，也有效节约了司法资源、化解了社会治理隐患。高效暖心、公正合理的调解服务，获得了死者家属的诚挚感谢，分期付款、一次性了结的处置方案也得到了经营者的充分认可，实现了法律效果、社会效果与人文效果的有机统一。

    下一步，天等镇人民调解委员会将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦劳务纠纷、人身损害赔偿等高发民生矛盾，持续健全矛盾纠纷前端排查、快速处置、就地化解工作机制，常态化开展普法宣传、矛盾调解服务，全力筑牢辖区基层社会平安稳定第一道防线。（天等县司法局天等司法所）