您是否在APP里看到过这样的推广:一分钱开通3天会员,一元钱开通7天VIP。看似让用户以极低的价格体验几天,却在不知不觉中开通了短则一周、长则数月的会员,可能直到查看账单发现扣款时,用户才意识到问题。(6月11日《联谊报》)
眼下,消费者通过APP付费方式购买服务的现象越来越普遍,这不仅是一种消费新方式,也是一种消费新趋势。但一些无良经营者为了达到服务延续的目的,竟在“自动续费”上设套路、挖陷阱,不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权,而且也违反了市场交易的诚信原则,更是违背了商业道德。
我国《电子商务法》明确规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。同时,《消费者权益保护法》也明确规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提醒消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。可见,相关法律法规对此已有十分明确的规制。
但事实上,一些无良经营者却采取投机取巧的手法,在选择用格式条款进行说明时,故意采取了“最不显著”的提醒方式,使不少消费者落入了“自动续费”的套路和陷阱之中。由于自动续费的“坑”总是“填不平”,因而一直饱受消费者的诟病。
填平自动续费的“坑”还需监管“站出来”。一方面,监管要“严督查”。市场监管、消保委、网信等职能部门应积极承担起监管的主体责任,不妨定期或不定期地开展一些常规检查和监督,发现问题及时制止,以规避自动续费的“坑”填不平问题。另一方面,监管要“严处罚”。对自动续费的“坑”填不平问题,监管部门不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、追究法律责任等多种处罚手段,让其既付出“经济代价”,又付出“失信代价”,更付出“法律代价”,倒逼其切实履行服务契约,不再给自动续费“挖坑”。
当然,消费者也需树立维权意识。“自动续费”套路深,陷阱多,但消费者绝不能任凭宰割,一旦遭遇自动续费的“坑”填不平问难,既要坚决说“不”,又要通过法律途径积极维权,以避免自身合法权益受到损害。
自动续费必须合规合法,绝不允许给消费者“挖坑”。唯有监管严督查、严处罚,再辅以消费者坚决说“不”,才能合力填平自动续费这个“坑”。