近日，广安区司法局浓洄司法所凤君调解工作室成功调解一起因美容服务引发的人身损害赔偿纠纷，仅用2个多小时，便让剑拔弩张的双方握手言和，圆满化解矛盾，实现法理与情理的双向平衡。
 
    纠纷调解成功，当事人将一面印有“秉公调解化纠纷 一心为民暖人心”的锦旗送到广安区司法局浓洄司法所凤君调解工作室。

    小美容藏大矛盾，口角升级酿伤情

    63岁的刘某某在周某某儿媳经营的美容院花50元办理了祛斑服务，本想简单改善肤质，没想到十余天后，祛斑效果与预期相差甚远。满心失望的刘某某多次到美容院沟通，始终没得到满意答复，不满情绪日渐累积。4月19日下午，刘某某再次上门理论，期间与在场的周某某爆发激烈争吵。争执中情绪失控，两人发生肢体冲突，周某某失手将刘某某推倒在地。刘某某狠狠摔在门口街沿，当即疼痛难忍，经医院诊断为左侧多发性肋骨骨折，前后花费医疗费近2900元，刘某某随即报警求助。

    困境叠加分歧大，高额赔偿陷僵局

    受伤后的刘某某生活瞬间崩塌。她靠家政煮饭维持生计，月收入3000元，此次受伤至少一年无法劳作，彻底断了收入来源；家中丈夫瘫痪在床6年，日常起居全靠她照料，如今重担压给儿媳，家庭陷入绝境。结合医疗费、护理费、误工费等损失，刘某某提出18万元的赔偿诉求。而周某某向来本分，从未与人结怨，事发后满心懊悔又极度恐慌，担心承担刑事责任，加上家庭经济拮据，仅愿意赔偿2万元。18万与2万，悬殊的数额让双方僵持不下，矛盾彻底激化，调解一度陷入冰点。

    情法并用解心结，柔性调处促和解
 
    5月12日，该纠纷移交至凤君调解工作室，专职调解员李凤君主动接手此案。面对情绪激动、互不妥协的双方，她没有急于谈赔偿，而是先以暖心话稳情绪、拉近距离。“大姐，我特别懂你，自己受伤遭罪，还要操心瘫痪老伴，没了收入更是难，你慢慢说，我一定公平帮你解决。”安抚完刘某某，她又温和宽慰周某某：“别过度恐慌，这是民事纠纷，积极担责、争取谅解，不会轻易涉及刑事责任，咱们理性解决。”待双方情绪平复，李凤君通过背对背沟通，一边释法明理，一边共情疏导。对刘某某，她拿出法律依据：“《民法典》明确人身损害需赔医疗费、误工费等，您虽超退休年龄，但有实际收入，误工费可依法主张。但18万元远超合理范围，诉讼耗时费力，快速拿到合理赔偿才是关键。”同时帮她核算合法损失，引导其理性降额。对周某某，她严肃厘清责任：“推倒他人致骨折，需承担侵权赔偿责任，这是法定义务。刘大姐家庭困难，高额诉求是生活所迫，2万元远不够弥补损失，换位思考才能化解矛盾。”在法理清晰、情理共情的基础上，李凤君引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心协商，刘某某将赔偿从18万元降至6.5万元后不再让步，周某某也在理解对方困境后，同意该赔偿金额。
当场履约定纷争，案结事了促和谐
 
    在调解员见证下，一方当事人现场支付赔偿金

    最终，双方自愿达成调解协议：周某某当场向刘某某诚恳道歉，一次性支付6.5万元赔偿款；刘某某不再就祛斑效果及此次纠纷向周某某及其儿媳主张任何权利，不再滋扰美容院经营。6.5万不是简单的数字折中，而是一个让受伤者得到基本保障、让过错方承担合理责任、让两个濒临破碎的家庭重新找回生活秩序的交汇点。

    从剑拔弩张到握手言和，这场复杂纠纷的圆满化解，离不开调解员灵活运用冷却降温、背靠背沟通、换位思考等多元调解技巧，更得益于调解员全程兼顾法理尺度与人情温度，既守住了法律底线，又解开了双方心结，用基层调解的暖心力量，将矛盾化解在萌芽，让邻里纠纷止于温情。（作者单位：广安区司法局浓洄司法所）