“以前只专注养老保险业务，通过同事讲解，系统掌握了工伤认定、失业金申领的关键流程，面对群众咨询能够一口答准了！”敦煌市社保中心工作人员小王在参加“社保小课堂”后深有感触。为全面提升干部职工综合服务能力，中心创新开展“轮流讲业务”活动，让每名工作人员化身“授课老师”，结合岗位职责分享业务知识，在互学互鉴中夯实社保服务根基。

    聚焦痛点精准施策，精心搭建学习课堂。敦煌市社保中心承担辖区养老、工伤、失业等多项社保业务，政策内容多、经办流程细。以往工作人员多专注分管领域，面对跨业务咨询往往“一知半解”，一定程度影响服务效率。为破解这一难题，中心精心打造“社保小课堂”，要求全员梳理分管业务的政策要点、经办流程和易错环节，制作通俗易懂的课件，每周固定时间轮流授课，以学习补齐能力短板，以讲解促进业务精通。案例讲解贴近实际，政策解读深入人心。课堂上，授课人员结合日常工作真实案例，用通俗语言拆解复杂政策。工伤业务岗位工作人员围绕认定流程、待遇核算等核心内容，以本地职工工伤案例为切入点，明确申报时限、所需材料、十级工伤补助金计发标准及停工留薪期工资待遇；失业业务岗位工作人员聚焦申领条件、发放标准等群众关切问题，详细讲解政策调整内容，重点说明领取失业金期间医保代缴、缴费年限连续计算等利好政策，同时提醒离职原因争议等关键核查要点。授课结束后，全体人员围绕课件内容深入研讨、互解疑难，形成“授课—提问—解答—总结”的良性互动机制。以学促干提升效能，优化服务温暖民心。社保工作事关群众切身利益，“轮流讲业务”是打造“一专多能”服务队伍的重要抓手。如今，“社保小课堂”已成为中心全员提升本领的“充电站”、业务交流的“连心桥”，工作人员综合业务能力显著增强，群众咨询应答更精准、业务办理效率更高效，群众满意度持续攀升。

    下一步，敦煌市社保中心将以“社保小课堂”为契机，持续深化服务理念、优化服务流程，不断提升经办能力和服务水平，全力打造让群众放心、让群众满意的优质社保服务品牌。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）