“今年年初，我在某知名家电品牌线下门店买了冰箱、洗衣机等家电，花了两万多元，当时店员说消费1元累积1分，达到一定积分能换小家电。我想着之后再买些家电，攒够积分换个空气炸锅，结果前不久查看消费积分时发现，店家在没有任何通知的情况下将我的积分清零了！”北京的周女士气愤地说。《法治日报》记者近日调查发现，像周女士这样，商家未提前通知消费者就将积分清零的情况时有发生。（10月11日《法治日报》）

    眼下，不少商家为了鼓励消费、刺激消费，纷纷推行“消费积分制”营销模式。消费积分既可以兑换限定产品，还可以享受会员专享折扣。此举不仅让商家达到了商品促销的目的，而且也让消费者从中获取了一定的优惠。可以说，“消费积分制”是一种双赢的营销模式。

    据了解，按照惯例，一些商家往往会通过“一年一清零”的方式，鼓励消费者在每年年底前把积分转换成商品，既让积分及时清零，又让商品及时清仓，达到一箭双雕的目的。

    但在我们的实际生活中，少数无良商家却不按惯例“一年一清零”，而是在不提醒、不告知消费者的情况下，“想清零就清零”，这无疑是一种地地道道的霸王行径。此举不仅有失诚信和商徳，而且还侵犯消费者的知情权。

    防范消费积分被无良商家“想清零就清零”，还需双管齐下。一方面，市场监管、消保委等监管部门应积极承担起监管的主体责任，对商家擅自“想清零就清零”的消费侵权行为要采取“零容忍”的态度，不妨通过开罚单、列入“黑名单”、停业整顿等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“诚信代价”，更付出“停业代价”，倒逼其切实遵守积分制契约，兑现承诺。

    另一方面，消费者一旦遭遇消费积分被无良商家“想清零就清零”的消费侵权行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身消费权益不受侵害。切忌“装哑巴”，自认倒霉，助长无良商家“想清零就清零”的嚣张气焰。

    当然，商家也应秉持“诚实守信”原则，既要切实履行积分兑换条件告知、积分清零告知等义务，又要严格遵守积分兑换以及清零规则，切忌动辄“想清零就清零”，甚至设置“积分清零”陷阱，肆意侵犯消费者的合法消费权益。

    唯有监管严处罚，消费者说“不”，再辅以商家诚实守信，才能有效防范无良商家对消费积分“想清零就清零”的霸王行径，从而让“消费积分制”走得好，走得远，真正成为一种双赢的营销模式。（浙江省开化县教师进修学校）