近日，从江县司法局洛香司法所充分发挥基层矛盾纠纷“第一道防线”作用，以法为据、以理服人、以情感人，成功调处一起因口头劳务约定引发的矛盾纠纷，维护了务工人员合法权益，保障了工程项目正常推进，实现了矛盾纠纷源头化解，切实将不稳定因素消除在萌芽状态。

    权责模糊引争议。经了解，申请人梁某为某工程项目承接房屋水电安装服务，劳务关系确立初期，申请人并未与用工方签订书面合同，仅凭口头约定工作项目内容与工程款结算方式。后续施工过程中，梁某对用工方提出的部分工作要求产生异议，认为其要求超出水电安装合理范畴，同时担忧后续工资结算存在不确定性，故提出就工作项目及报酬结算进行书面明确，但因前期口头约定模糊，细化过程中双方各执一词，导致矛盾逐渐激化，工程项目进度难以推进。

    深挖矛盾根源。洛香司法所在获悉这一矛盾纠纷情况后，迅速介入调查，精准定位矛盾根源，理清双方争议焦点：一是水电安装服务具体工作范畴不够细化；二是装修项目中的权利与义务关系未得到具体明确；三是工程费用计算标准与费用支付方式未能达成一致。通过层层剖析梳理矛盾脉络，将模糊的争议点转化为清晰的调解靶点，为后续调解工作方向不偏、靶向发力奠定了坚实基础。

    一纸约定解忧烦。针对矛盾焦点，洛香司法所创新采用“三阶段调解工作法”。一是搭建平等对话平台，组织双方当事人围坐恳谈，运用“倾听-共情-复述”沟通技巧，引导双方充分宣泄情绪，确保诉求完整表达；二是以《民法典》合同编、《保障农民工工资支付条例》为依据，逐条梳理双方争议内容，明确水电安装工程计价及验收标准；三是结合当地装修市场行情，提出“阶梯式结算+第三方监管”的解决方案，让工程合作在相互理解中达成共识。同时，为确保调解成果具有法律约束力，切实消除后顾之忧，司法所为双方规范代书《劳务协议书》，对权利义务、工作范围、工资金额、支付方式等关键条款进行详尽、严谨的书面条款约定。纠纷当事人在对协议内容逐条审阅确认后，一致认可协商成果充分保障了双方权益，随后签字捺印达成和解，以书面契约形式为这场纠纷画上圆满句号。

    从江县司法局提醒您，日常建立劳动关系过程中，工人和用工单位须强化契约意识，口头协议易生歧义，书面合同是保障双方权益、预防纠纷的基石。唯有以规范合同明晰劳动内容、报酬标准、履约期限等关键要素，才能从源头上减少争议，维护劳动关系和谐稳定，切实让法治成为劳资双方权益的坚实屏障。（作者单位：贵州省从江县司法局）