自执法中队下沉基层社区以来，以往“跨部门协调慢、问题解决周期长”的民生难题迎来破局，居民的生活难题也有了高效解决的途径。如今，执法队员与网格员化身社区“守护者”，依托“网格+执法”联动机制，在矛盾纠纷调解方面，践行“主动敲门问需、柔性介入调解”的服务模式，让矛盾纠纷化解在楼栋里、解决在家门口，真正实现了“民有所呼、我必有应”，让基层治理既有力度更显温度。

    近期，桥北社区执法中队与网格员接到天河御景园住户王女士投诉，称邻居家空调外机运行时声音太响，严重影响其生活。在接到诉求后，执法队员与网格员迅速响应，第一时间与王女士取得联系并上门了解了情况。

    在核实基本信息后，执法队员与网格员分别与王女士和被投诉的李先生进行了沟通协调，并现场详细记录了双方诉求。在沟通过程中，执法队员发现被投诉的李先生一直以来认为空调在正常运行，且由于家中墙面较为隔音，因空调外机老化出现故障而发出噪音并没有引起李先生的注意，并非故意扰民；而投诉人王女士由于长时间受噪音困扰，在与执法队员沟通过程中情绪较为激动。执法队员与网格员先是通过耐心安抚，稳定了王女士的情绪，并在之后询问了王女士关于此次调节的诉求，同时用通俗易懂的语言向其解释了相关规定，承诺其将在一天之内对空调外机产生的噪音分贝进行检测。

    为了更快解决王女的烦恼，且让处理结果更具说服力，社区邀请了专业部门对空调外机噪音分贝进行了上门测量。通过检测发现，李先生家中的空调外机确实超过噪音相关规定。执法队员和网格员从邻里和睦的角度出发，向李先生耐心地做了解释，最终，在工作人员的不懈努力下，李先生终于理解了邻居的困扰，主动更换新空调，困扰双方的噪音问题得到圆满解决。

    在执法过程中，执法队员和网格员始终坚持法律底线不突破，同时，以化解矛盾为导向，灵活运用“柔性执法”方式，通过耐心解释、反复沟通，最终赢得了双方的理解和支持，实现了矛盾的解决。

    下一步，桥北社区将继续与执法中队通力合作，坚持“严格执法”与“热情服务”相结合，依托“多格合一”平台，不断提升执法水平和服务质量，加快构建“共建共治共享”的社区治理新格局。