今年以来，敦煌市人社局紧扣“强基础、优服务、防风险”工作主线，通过构建三大服务体系，持续优化人社服务生态，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

    政策宣传“零盲区”，精准滴灌激发参保活力。为全面提升企业参保政策知晓度，敦煌市人社局创新开展“社保政策进企业”专项行动。业务骨干化身“政策宣讲员”，深入户外行业、工业园区、建筑工地等企业一线，以案例剖析、现场答疑的形式，对参保流程、缴费标准及待遇享受政策进行抽丝剥茧般的解读。针对事故高发企业，开展社会保险政策集中宣讲。围绕职工关心的工伤认定、养老金计算、社保关系转移等热点问题，量身定制个性化“政策套餐”，主动开展“送政策上门”服务，实现企业需求与政策供给的精准匹配，有效激活企业参保的内生动力。​

    矛盾化解“零延迟”，特事特办维护和谐劳动关系。创新设立“特事特办”服务窗口，构建“线上+线下”双轨并行的调解机制，畅通“投诉-响应-处置”绿色通道。通过搭建劳资协商平台，由多部门联合协同处置，成功化解社会保障纠纷。同时，建立“接诉即办”工作规范，实行专人专岗全程跟踪，运用政策解释、案例引导等方式，推动用人单位与职工达成共识。自窗口运行以来，群众满意度大幅提升，有力倒逼企业规范用工行为，维护了和谐稳定的劳动关系。​

    经办服务“零距离”，智能升级提升服务效能。深化“互联网+社保”改革，全力打造全流程网办体系，让参保登记、缴费申报、生存认证等业务实现“掌上办”，收获群众100%好评。此外，推行“容缺受理”“承诺制办理”等创新服务举措，构建起既有速度又有温度的人社服务体系，切实为企业和群众提供便捷高效的政务服务。（作者单位：敦煌市人社局）