近年来,敦煌市人社局紧扣流动人员人事档案管理需求,以制度筑基、数字赋能、服务升级三大举措为核心,全力打造规范、高效、暖心的档案管理服务体系,为流动人员筑牢档案管理坚实后盾。
制度筑基,织密档案管理 “安全网”。敦煌市人社局以标准化建设为基石,严格对标档案管理行业标准,构建起覆盖档案全生命周期的管理制度体系。从档案收集整理的精细化操作,到查阅转递的规范化流程,再到保密安全的全流程管控,每一个环节均纳入制度框架,确保档案管理 “有法可依、有章可循”。在实践中,创新推行专人专岗责任制,档案接收核查、整理编号、入库保管等各环节均由专人负责,实现责任精准到人。同时,建立常态化检查机制,定期对库存档案开展全面 “体检”,通过实体档案与系统数据逐项比对,确保档案材料完整无缺、信息精准无误,推动档案管理工作向精细化、长效化迈进。
数字赋能,畅通档案服务 “云通道”。敦煌市人社局以数字化转型为突破口,积极探索 “纸质档案 + 数字档案” 双轨管理新模式,全力推进流动人员人事档案电子化录入工作。目前,全市流动人员人事档案已实现 100% 数字化存储。依托甘肃人社综合服务平台、“甘肃人社” 小程序、“甘快办” App 等数字化渠道,档案查询、跨省转递、证明开具等高频业务实现 “一网通办”。流动人员只需动动手指,即可随时随地在线申请办理业务,彻底打破时间与空间限制。截至目前,全市档案线上业务办理量同比提升 80%,服务效率显著提高,真正实现档案信息化管理服务的高效运转与资源共享。
服务升级,架起便民利企 “连心桥”。秉持 “高效、便捷、暖心” 的服务理念,敦煌市人社局创新推出 “线上 + 线下” 融合服务模式。线上,优化升级数字化服务平台,简化业务办理流程,实现群众办事 “零跑腿”;线下,设立档案服务专窗,配备业务骨干,推行 “一次性告知”“首问负责制”,为办事群众提供 “一站式” 精准服务。针对特殊群体和紧急需求,开通 “绿色通道”,提供延时服务、预约服务和上门服务。同时,通过电话、微信等渠道实时解答群众疑问,及时处理业务诉求,真正让档案服务既有速度、更有温度。
下一步,敦煌市人社局将以 “三提升” 为行动纲领,持续开拓创新工作思路,全力推进流动人员人事档案管理规范化、标准化、制度化建设,让流动人员人事档案管理服务工作在科学有序的轨道上稳步前行,为广大群众提供更具温度与力度的人社服务,不断提升群众的获得感与满意度。(作者单位:敦煌市人社局)