今年以来，市人社局以市场主体需求为导向，以企业群众满意度为标准，对照评价指标抓提升，聚焦政务服务效能抓提升，紧盯市场主体诉求抓提升，以人社服务之“好”打造营商环境之“优”。

    聚焦突出政策宣传的渗透力、覆盖面。组织开展企业负责人和单位经办人员集中培训，开展“送政策进工地”“送政策进企业”“送政策进乡村”活动，发放各类社保政策宣传资料，为群众解答城乡居民养老保险缴费、灵活就业人员参加养老保险政策、养老保险待遇资格认证等问题，让群众“听得懂”政策。

    聚焦突出政务服务的标准化、便捷化，打造务实高效的政务环境。推进社保服务线上快办。推进行政许可事项和公共服务事项全业务上网，80%以上业务可通过网办平台进行查询办理，压缩时限50%以上。畅通电话办事功能，让群众切实感受到了高效便捷暖心的人社服务。

    聚焦突出经办服务的便利化、规范化，着力提升群众的满意度和获得感。在社保服务大厅，设置老年人爱心专座、张贴醒目的引导标识，并为老年人提供老花镜等便民设施，配备医药应急箱。在经办服务窗口，设置老年人“绿色通道”，正式干部轮流坐班，带头服务老年人等特殊群体，进一步提升服务效能。

    聚焦突出民生窗口的“软实力、“大民生”，打造综合服务窗口新形象。窗口工作人员统一着装、挂牌上岗、文明用语，实行微笑服务、耐心服务和便民服务，做到问有答声、走有送声。在窗口醒目位置制作宣传板，宣传群众关心的就业、社保、医保、城居保等热点政策，并根据群众需求和政策变化及时更新，为群众提供第一手资讯。全面推行社会保险法律法规及政策公开、岗位责任公开、办理程序公开、服务承诺公开、纪律公开、社会监督公开，提供阳光服务，让群众看得清楚，看到透明，感到踏实，获得满意。