在深化“放管服”改革的浪潮中，敦煌市公安局交警大队车管所近日亮出智慧服务新招，依托政务服务智能外呼系统与AI数字人一体机“双轮驱动”，构建起覆盖车驾管全业务链的智能服务体系，推动便民服务向精准化、智能化迈进。     

    政务服务智能外呼系统作为此次车驾管服务升级的“先锋官”，旨在提升精准度和及时性，有效减少因信息不畅导致的业务逾期等问题。针对临近检验车辆、临近换证驾驶人及逾期未检验等信息系统会自动拨打电话，清晰告知车辆年检的时间、地点、所需材料等，同时能够实时记录外呼情况，生成详细的数据报表，方便车管所工作人员对业务告知工作进行跟踪和分析，及时核查调整告知信息并有针对性的开展工作。

    与此同时，政务服务大厅车驾管大厅部署的AI数字人一体机以其独特的AI交互功能，可模拟真人对话场景，通过“面对面”沟通，为办事群众提供业务咨询、流程引导等精准、贴心的服务，成为服务群众的“智慧窗口”，推动车驾管服务实现从基础办理向智能导办、精准快办的质效跃升。

    下一步，敦煌市公安局交警大队车管所将持续深耕科技赋能，以数字化、智能化为引擎，不断拓展便民服务边界，让车驾管服务既有科技的“精度”，更有人文的“温度”，为建设人民满意的服务型车管所注入强劲动力。