“叮铃铃”，急促的电话铃声刚一响起，“您好！这里是珲春林区基层法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”电话那端传来很低沉的声音“我叫赵某，是河北人，和你们珲春那里的宁某曾是工友，他欠我1100元钱就回珲春了，我是打工的，快过年啦，家里也要用钱，跟他要了好几次钱，他都不理我。我想起诉他，你们法院管不管？”

    “您别着急，先把宁某的联系电话给我们提供一下，法官会先联系他，您等我们电话。如有需要，我们会指导您如何网上立案”接线员耐心的解答着。

    根据赵某提供的电话，立案庭的法官联系上了宁某，将赵某的诉求告知了宁某，同时也向宁某释法明理，欠款数额不大，能及时还款就及时还款，出门打工不容易，没多久就过年了，跟工友们一起和和气气过大年。宁某很惭愧，跟法官表态说，他现在在沟里干活呢，中午回到市里就去银行给赵某转账。

    当天下午，立案庭法官电话回访河北的赵某，询问宁某是否及时还款。“我就是抱着试试看的想法，给你们法院打了12368求助电话，没想到法官这么给力，中午被告就把我的欠款转到银行账户了”电话那端，远在河北的赵某很兴奋的说着。

     珲春林区基层法院的12368诉讼服务热线不仅服务于诉讼程序中的各类咨询，更致力于发挥矛盾纠纷“防火墙”作用。“12368”是法院的“好声音”，是连接群众与法院的传声筒。自开通“12368”诉讼服务热线以来，珲春林区基层立案庭安排精通朝汉双语兼通的工作人员，专人专岗负责服务热线，确保热线“打得通、有人接、听得懂”，截至2024年12月，已通过诉讼服务热线提供人工服务300余次、网络咨询服务100余次，满意评价率达到100%。（作者单位：珲春林区基层法院）