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宋鑫悦:让消费维权“触手可及”,共建和谐消费环境
来源:中国法治 作者:宋鑫悦  日期:2024-10-18 字体: [大][中][小]

     随着国庆假期的热潮渐渐退去,我们看到了消费市场释放的强劲活力。政策的利好和节日的氛围共同点燃了居民的消费热情,而如何确保消费者权益得到切实保障,成为了推动消费稳定增长的关键。今年,山西发布的《消费维权服务站建设指南》以及国家层面出台的相关意见,都体现了政府对于打造便捷高效维权服务体系的高度重视。维权不再遥不可及,而是变得触手可及,这将极大地提升消费者信心,促进消费市场的良性发展。

    创新维权服务站建设,实现维权服务全覆盖。随着消费升级与数字化转型,消费维权服务站的设立为解决消费纠纷提供了新的思路。通过科学合理布局消费维权服务站,确保其覆盖至商场、超市等消费者密集区域,可以实现问题的快速响应和现场解决。此外,鼓励服务站创新服务模式,打造多功能服务平台,让消费者享受到从引导到维权的一站式服务。

    促进技术赋能,提升维权效率和满意度。技术的进步为消费维权注入了新的活力。通过智能化手段和数据分析,消费维权服务站能够更快地识别和处理消费者问题,减少传统维权繁琐的程序。同时,数字化手段也能够降低维权成本,缩短解决时间,提高消费者满意度,为消费者提供更加精准和高效的维权体验。

    协同共治,构建和谐消费生态。消费维权不仅仅是一个部门的责任,而是一个系统工程。需要市场监管部门、企业、经营户和消费者共同参与,形成协同共治的局面。通过引导企业入驻在线消费纠纷调解系统,建好用好线下消费维权服务站,共同促进消费市场的健康发展。发扬基层首创精神,构建多方位、多渠道、多层次的矛盾纠纷调解格局,可以更好地保障消费者权益,提升消费体验。

    保护消费者权益不仅是维护个体利益,更是促进社会和谐和经济繁荣的重要环节。通过政策的推动、技术的应用和全社会的共同努力,我们能够共同构建一个更加公平、透明和高效的消费环境。让消费者在享受高品质消费的同时,也能够感受到社会的关怀和保障。只有这样,我们才能真正释放消费潜力,推动经济高质量发展,让消费成为拉动经济增长的强大引擎。

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