党的二十大报告提出：“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。这要求我们整合基层矛盾纠纷化解资源和力量，不断完善矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，提高社会治理现代化水平，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，更好地为百姓服务。

    坚持以人为本，注重当事人利益。应当深入了解人民群众的实际需求，尊重人民群众的主体地位，积极倾听他们的心声，真正站在他们的角度思考问题，以解决实际问题为目的，推动工作的落地和解决方案的实施。优服务解难题，促改革强供给，就是要瞄准群众的烦心事、操心事和揪心事，努力把服务送到家、抓彻底、做到位，切实做到“化解矛盾在基层，解决问题在基层”。

    坚持公正公平，注重当事人权益。要坚守公正原则，严格按照法律法规化解矛盾纠纷，不偏袒任何一方，强化网格员学习教育，将网格化管理和“枫桥经验”有机结合，提高网格员法律知识掌握程度和化解矛盾纠纷能力，增强矛盾纠纷化解水平，确保每个人都能够在公平的环境中享受到应有的权益。

    新时代，“枫桥经验””已经与时俱进，不断充实、完善与发展，成为一个开放的具有高度包容性的社会管理创新概念。只有更多地强调“治理为了人民”的理念，更多地落实“服务就是治理”的要求，才能真正把服务成果转化为治理成效。（作者单位：王寺镇人民政府）