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戴鑫:铁路部门多措并举,让春运路成为暖心路
来源:中国法治 作者:戴鑫  日期:2023-1-23 字体: [大][中][小]

    今年春运从1月7日开始,到2月15日结束,共40天。这是党的二十大召开后的第一个春运,疫情防控进入新阶段后的首个春运,为了更好地统筹疫情防控和春运工作、确保旅客健康出行,铁路部门面临新的更高要求。

    交通运输部副部长徐成光表示与往年相比,今年春运人流高峰与疫情高峰叠加,是近年来不确定性最多、情况最为复杂、困难挑战最大的一次春运。初步分析研判,春运期间客流总量约为20.95亿人次,比去年同期增长99.5%,恢复到2019年同期(29.8亿人次)的70.3%。

    春运期间,铁路部门将认真落实好疫情防控和安全管理各项措施,同时统筹用好2022年开通的新线、新站资源,以及新投用的复兴号动车组等先进装备,增强路网整体功能,提升客运能力。按照“充足安排、按需启动,响应快速、应急有备”的原则,科学安排客车开行方案。春运节前,全国铁路高峰日最高可开行旅客列车6077对,客座定员可达904万人;春运节后,高峰日最高可安排开行旅客列车6107对,客座定员可以达到914万人;最大客座能力比2019年春运增长11%,能够较好地满足春运期间旅客出行需求。

    值得一提的是,今年春运一系列铁路新规优化了购票规则,旅客可享受更多优惠和便利。一是在提升旅客购票服务体验方面,进一步优化了12306系统功能,扩大了电子客票应用范围,在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制,每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票,方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票,联程车票可一并办理退票,而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时,不再收取手续费;同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。

    在旅客出行信息服务方面,旅客可以通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”,可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息,还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时,铁路12306可以及时通知已购票并预留了准确联系方式的旅客,精准推送列车停运和变更信息,方便旅客掌握列车开行动态,以便合理安排行程。

    铁路部门把满足人民群众美好出行需求、维护正常经济社会秩序作为根本,全力保障春运平稳有序进行,用心服务,多措并举,让春运路成为暖心路!

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