自15年开启12306网上购票后，大众对其意见颇多。但12306的优化从未停止，旅客出行服务功能不断创新完善。多年走来，不知不觉中，功能越来越完善，功能越来越强大。

    目前，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐、临时乘车身份证明、空铁联运等多种服务功能，已经成为广大旅客购买火车票、查询旅行信息的主渠道。相比原来传统的人工售票形式：人与人的交流、琐碎问题的及时回复、年老者对智能手机的使用困难都让12306的初步推行艰难无比。但随着时代的进步，社会的发展，12306不停的迭代升级，功能的不断完善，深刻地改变着国人的出行方式和生活方式，人力的节约与App的方便快捷都是最好的证明。每年为社会节约购票的直接交通成本超百亿元。从如今的视角再看，显然这是社会发展的必然结果。

    铁路12306的优化升级，是铁路人回应人民群众对美好旅行生活新期待、破解旅行难题交出的优异答卷，更是中国铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动实践。