用户好评是消费者判断商品质量和商家信誉的重要指标，更多好评往往意味着能够吸引更多消费者的注意。但也有一些商家为了增加交易机会，通过制造虚假好评等方式欺骗消费者。近期，某些好评数量很高的网红店铺实际上商品质量有瑕疵或者服务不到位，存在制造虚假好评误导消费者的嫌疑，侵犯了消费者的合法权益。

    虚假好评到底是怎么来的？

    经记者调查发现，为了争取消费者的好评，商家想了各种办法。有些店铺会在快递、外卖中附上“好评返现”的小卡片，消费者给好评即可换取小礼物、现金。在一家烧烤店送来的外卖中就附上了这样一张卡片：“全五星好评+晒美食图片，可领取红包”，下方还详细说明：“全五星”是指口味、配送、包装三项指标全部给出五星评价，评分完成后，便可添加店员的联系方式，获取小额现金。商家购买好评已经是公开的“潜规则”，甚至刷好评已经形成了一条灰色生产链：商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推荐排名机制拆解成各类任务，通过自建网站或其他社交平台发展下线、发布任务。这样的一条生产链，制造了大量虚假好评，给消费者造成了许多困扰。

    买家的评价本来是消费者决策的重要参考，可现在，一边倒的好评参考价值低，甚至会误导消费者。那么监管部门应该如何进行有效整治？

    监管部门与平台企业应加强合作，合力斩断虚假好评生产链、整治虚假好评要多措并举、形成合力，方能治本。互联网平台企业应当承担主体责任，对入驻商家进行严格的审核监督，互联网平台企业应不断优化算法，通过科技手段精准识别和筛除虚假评论。相关部门应与企业加强互动，充分依托电商交易平台大数据资源，建立数据异常预警机制，有助于及早发现和清理虚假评价。

    惩罚使用者，也要阻断生产源。相关部门应加强监管，捣毁制造虚假好评、虚假数据的窝点。对此，市场监管部门已采取一些举措。不过，一些刷好评团伙也在持续改变交易模式，以规避监管。监管部门与互联网平台企业要及时掌握相关情况，尽早完善和细化监管措施。

    整治虚假好评，离不开商家的自觉自律。刷好评，刷出来的其实是恶性竞争，加重了所有市场参与者的负担。能否在市场竞争中领先，终归是要靠产品质量说话，为了提升短期的数据表现，导致丧失消费者的信任，是因小失大。（河北省黄骅市城市管理综合行政执法局）