基层工作里，很多事务在干部眼中不过是日常琐事：接听咨询电话、查阅政策条文、补齐申报材料、赶赴现场核查、跨部门协调事项，不过是工作中的“顺手一做”。但换到群众的视角，这些小事往往并不轻松。电话屡屡打不通，就得反复尝试；政策条文晦涩难懂，可能需要专程再跑一趟；办事部门找不对，又要重新排队等候。于干部而言，只是多一句解释、多移步一程；对群众来说，或许就能少请假一次、少跑路一段、少等待片刻。同一件事，立场不同，感受天差地别。干部习以为常的工作流程，很可能让群众无所适从。这种认知错位，正是基层治理需要警惕的问题。

    产生这种感受反差，根源在于站位偏差。不少干部习惯于站在工作端看待事务，却没有真正沉下心站在群众角度思考难题。长期经办业务，大家熟稔政策条款、办事流程、部门分工与材料规范，这些属于公职人员的“常识”，对普通群众却是陌生的。群众初次办事，面对专业术语、多个窗口、复杂流程，很容易一头雾水。倘若把部门之间的衔接成本转嫁给群众，让群众自己来回跑腿协调，即便流程合规、事项办结，群众的获得感也会大打折扣。换位思考，从来不是宏大口号，而是蕴藏在办事的细微之处。基层工作，不能只追求“办完”，更要努力做到“好办”，把群众办事的复杂难题化繁为简。

    做好基层服务，首先要坚持换位思考，精准找准群众急难愁盼。面对群众诉求，既要严守政策标准、规范办事流程，更要以群众视角审视工作短板。针对群众反复咨询、材料多次补交、事项多次跑动等现象，深挖政策宣传、流程设计、部门联动中的薄弱环节，将群众真实体验作为衡量工作成效的标尺，不断提升为民服务精准度。

    其次要坚持主动靠前，主动承接群众办事的烦忧。面对不熟悉政策、不清楚流程的群众，主动做好解读引导；遇到材料欠缺、条件不清的情况，落实一次性告知制度；涉及多部门联办事项，强化内部协同联动，整合办事环节。干部多跑腿、多协调，群众才能少折腾、少往返。

    与此同时，要坚持迭代整改，系统破解共性堵点难题。对于群众反复反映的问题，不能满足于一事一办、个案了结。事项办结之后，还要复盘反思同类问题反复出现的深层原因。个人办事遇到的卡点，往往也是一类群体共同的痛点。常态化开展办件回头看，归集梳理同类诉求，精准补齐制度短板。主动倾听办事群众的意见建议，持续优化办事流程，推动基层治理从“办好一件事”向“解决一类问题”转变，真正做到举一反三、标本兼治。

    基层工作无小事，一件件琐碎事务，连着群众的时间成本、切身利益与内心感受。绝不能让干部眼里的“顺手小事”，变成群众办事的“棘手难事”。把群众难处预判在前，把便民服务落实在前，把治理优化推进在前，群众立场才能落到实处。群众的口碑，蕴藏在每一次办事体验的细节之中。服务好不好，群众的脚步最有发言权。多站在群众立场打量工作，提前做好便民服务，基层治理方能持续升温、务实见效。（四川省德阳市中江县）