8月25日上午，有网友发布视频称，都9点了，江苏连云港市灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没有工作人员到岗上班。据报道，灌云县社会治安综合治理中心对外介绍是涵盖纠纷咨询受理、分流调处、仲裁、监督等功能的“一站式”矛盾纠纷调处平台。常驻单位有法院、司法局、信访局、12345政务服务中心、检察院等。（8月26日华商报大风新闻）

    工作日上午九点，本该正常开展业务的政务窗口却出现“集体空岗”，这无疑是一种极不正常的现象。虽然相关部门称工作人员当时正在参加早会，但这样的说辞很难获得公众的谅解。可以说，政务窗口“集体空岗”也是一种不作为，暴露的是服务意识淡薄，损耗的是政府公信力。

    众所周知，群众前来大厅办事，往往要调整工作安排，耗费路上时间。而上午九点是既定的上班时间，群众按照公示的服务时间赶来办事，迎接他们的却是空无一人的窗口，这让群众情何以堪？

    政务窗口“集体空岗”的背后，显然是服务理念出现了偏差。近些年来，各地持续推进政务服务提质升级，出台多项举措，力求让群众少跑腿。可少数政务部门依旧习惯于把内部事务摆在中心位置，而根本没有把群众的需求放在第一位。

    按说，单位内部开会固然重要，但绝不能成为窗口集体空岗的借口。即便单位需要召开早会，也理应提前做好统筹安排，通过落实AB岗值守制度，预留专人在岗接待群众，而非让办事群众为内部工作安排买单。

    政务服务的温度，既藏在每一次准时值守里，也体现在每一次耐心接待里。防范政务窗口“集体空岗”，不能只靠事后解释，更要从源头扎紧制度的笼子。一方面，要强化干部宗旨意识教育，破除“官本位”思想，让工作人员真正明白，窗口岗位的首要职责是服务群众，任何内部工作都不能挤占为民办事的时间；另一方面，要完善岗位值守规范，严格执行顶岗替岗、离岗报备制度，遇到临时工作调整，应通过提前公告、线上渠道告知群众，让群众不再“跑空趟”。同时，纪检监察部门也要加大明察暗访力度，对空岗脱岗、敷衍群众的行为严肃追责问责，以刚性约束倒逼责任落实。

    小事见作风，细节显担当。政务窗口没有小事，群众的每件诉求都是大事。此次江苏连云港市灌云县政务窗口“集体空岗”事件，无疑给各地基层政务服务部门敲响了一记警钟——唯有把群众需求放在首位，细化管理，压实责任，杜绝慵懒散漫的工作作风，才能让政务窗口真正成为“便民窗口”。否则，政务窗口屡屡“集体空岗”，老百姓也会“用脚投票”，那最终损害的必定是政务部门的形象和声誉。