今年以来，敦煌市医保局立足民生保障本职，聚焦群众就医经办堵点痛点，深化医保领域“放管服”改革，通过优化流程、数字赋能、暖心兜底、锤炼作风，全方位升级窗口经办服务，切实破解群众办事多头跑、耗时长等难题，持续提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。

    优化经办流程，提升办事效率。敦煌市医保局紧扣“高效办成一件事”改革要求，打破业务壁垒，推行“一窗通办、集成联办”服务模式，整合异地就医备案、费用报销、医保缴费、慢特病申报等20余项高频业务，构建“一窗受理、一次办结”服务新格局。严格落实减材料、减环节、减时限要求，细化办结标准、压缩经办时长，规范现场服务流程，推动医保经办服务规范化、精细化发展。

    深耕智慧赋能，便捷群众就医。敦煌市医保局依托智慧医保建设成果，敦煌医保推动服务从线下单一办理向掌上办、就近办、智能办多元升级。全面推广医保电子凭证一码就医、门诊直接结算、线上自主缴费等功能，实现医保费用无感实时结算，免去群众先行垫付、事后跑腿报销的繁琐。创新推出AI数字人“敦小保”，提供7×24小时政策咨询、业务答疑服务，补齐非工作时段服务短板，积极引导群众线上自主办理各类医保业务，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。

    做实暖心兜底，彰显服务温度。敦煌市医保局坚持智能服务与温情服务并行，杜绝数字化服务“一刀切”，重点保障老年人、残疾人、慢病患者等特殊群体权益。窗口持续保留人工经办、线下代办渠道，设立特殊群体绿色通道，提供优先办理、一对一帮办、全程代办服务。安排专职人员手把手协助特殊群体操作智能设备、办理医保业务，耐心解答群众高频咨询、高效处置结算异常问题，用心化解群众急难愁盼，让医保服务既有速度、更有温度。

    淬炼过硬作风，筑牢服务根基。敦煌市医保局以经办服务标准化建设为抓手，严格落实首问负责制、一次性告知、延时服务、限时办结、AB岗值守及“好差评”等制度。常态化开展医保政策、经办流程、服务礼仪等培训，全面提升窗口工作人员的专业素养和履职能力。始终把群众满意作为最高标准，畅通民意反馈渠道，主动接受社会监督，建立问题收集、整改落实、提质增效闭环机制，以严实作风推动医保服务质效持续升级。

    下一步，敦煌市医保局将持续聚焦群众就医办事新需求，不断优化经办流程、丰富智慧服务场景、提升精细化服务，常态化破解经办难点堵点问题，擦亮敦煌医保便民惠民服务品牌，筑牢群众医疗保障民生防线。