在瓜州县总医院，一场与时间赛跑的“暖心接力”刚刚落幕。故事的主角是一位71岁的慢性肾衰竭患者，而转折点，发生在一张小小的医保服务窗口前。

    不久前，患者家属张先生（化名）步履匆匆、面露难色地来到医院医保科。他的父亲一个月前因恶心呕吐被甘肃中医药大学附属医院确诊为慢性肾衰竭，需终身依赖血液透析维持生命，同时还伴有肾性贫血、骨病等多种并发症。7月21日老人刚刚出院，然而，完整的住院病历尚在归档流程中，未及“出炉”。按照规定，申请门诊慢特病认定必须材料齐全。面对“人去病未愈，病却‘在路上’”的现实，张先生眉头紧锁，喃喃自语：“这要是办不成，后面的治疗费可怎么办……”

    这一幕，被正在窗口值守的医保科工作人员敏锐捕捉。她没有简单地告知“材料不全，下次再来”，而是主动起身，将家属引导至一旁耐心倾听。

   “您先别急，咱们一起想办法。”一句朴实的开场白，瞬间打破了僵局。工作人员将晦涩的医保政策掰开揉碎，逐条解释为何需要病历、哪些是核心要件。同时，凭借专业经验，她迅速梳理了老人已有的诊断证明和近期全部的透析治疗记录。一条清晰的脉络浮现出来：现有佐证材料已能充分印证患者病情，完全符合血液透析慢特病的申报标准。

   “病情等不起，报销更等不起！”医保科当即为这位老人开辟了“慢特病便民绿色通道”，启动“容缺受理”机制——先行为其办理认定，同时一次性书面告知家属，待病历归档后只需补交一份复印件即可。

    一次本可能因“材料不齐”戛然而止的申请，就这样在工作人员的主动作为下迎来转机。张先生紧锁的眉头舒展开来：“本以为自己得白跑一趟，没想到医院把困难想在了前头，把服务做到了我们的心坎里。”

    这扇“绿色通道”打开的，不仅是报销流程的便利，更是为这个因病致困的家庭卸下了沉重的经济负担。从“办不成”到“办成事”，从“往返跑”到“一次办”，瓜州县总医院医保科用实际行动诠释了“十个多一点”暖心行动的精髓——多一点设身处地的共情，多一点主动靠前的担当。

    如今，老人的透析治疗已顺利纳入医保报销。而在瓜州县总医院，这并非孤例。下一步，院医保科将继续以“十个多一点”为标尺，主动向前一步，深挖服务潜能，把“最后一公里”变为“最暖一公里”，让医保温度触达每一位群众的急难愁盼。