甘肃玉门市民中心设立的“找茬办”，是一项颇具新意的政务服务举措。该机构敞开大门接纳群众监督，主动邀请市民挑政务服务短板、提办事难题、诉民生诉求。自2018年成立至今，累计受理群众各类诉求586件，推动完善32项政务服务制度，切实解决了一批群众急难愁盼问题。（2026年8月1日《经济日报》）

    玉门市民中心设立的“找茬办”，在大众看来，“找茬办”的设立直击政务服务痛点。一方面，它搭建起高效的民意沟通渠道，让百姓的诉求有处说、问题有人管、难事有着落，精准破解了民生服务堵点；另一方面，常态化的群众外部监督，倒逼公职人员转变工作作风、规范服务流程、提升履职效能，真正把为民服务落到实处，是贴合民心、贴合实际的务实举措。

    看似利民的创新举措，背后却隐藏着值得深思的政务治理问题。增设专属办事机构，必然需要配套专职工作人员、办公场地与设备资源，持续增加地方财政和行政运行成本。更关键的是，“找茬办”的核心职能，与现有政务体系存在明显重叠。

    长期以来，信访部门、12345政务服务便民热线，本就是对接群众诉求、收集民意建议、化解民生矛盾的官方正规渠道。群众对政务服务的意见、对部门工作的监督、对民生难题的反馈，均可通过现有成熟平台妥善处置。专门设立“找茬办”，从侧面印证了部分传统政务诉求渠道存在运转不畅、响应滞后、处置不力等短板。倘若原有信访体系、政务热线能够高效履职、闭环落实，何须额外耗费人力、物力、财力增设新机构补位？

    近年来，各地政务创新层出不穷，各类特色专项办公室如雨后春笋般涌现。浙江推出“最多跑一次改革办公室”，精简办事流程，实现群众、企业办事“一次跑、零跑腿”，杜绝多头奔波；湖北襄阳、河南驻马店、山东曲阜等地设立“马上就办办公室”，以限时办结、督办问效为核心，倒逼部门提升办事效率；浙江桐庐“服务基层办公室”、湖北南漳“帮代办办公室”，主动下沉服务，变“群众跑腿”为“干部跑腿、部门代办”。

    这些创新机构初衷皆为优化营商环境、畅通民生服务、提升治理能力，各具地方特色、靶向明确。但深究本质可知：所有政务便民创新，归根结底考验的是干部作风与责任担当。倘若公职人员始终坚守为民初心，秉持诚心、热心、爱心服务群众，恪守岗位职责、务实履职尽责，常态化整治形式主义、官僚主义，打通政务服务“最后一公里”，即便不增设各类专项办公室，也能高效解决群众难题、做好民生服务。

    反之，若干部作风松散、履职敷衍、落实缺位，即便堆砌再多创新机构、推出再多花样举措，也只是治标不治本的表面功夫。

    我党执政始终秉持实事求是、为民服务的核心宗旨，新时代群众路线的落地，依靠的是全体公职人员躬身实干、履职尽责，而非不断增设机构、打造形式化创新亮点。政务治理的优化升级，不必执着于“出新机构”，而应深耕于“改作风”。各地政府与其耗费行政资源叠床架屋、打造噱头式创新，不如聚焦现有制度体系提质增效，补齐原有服务渠道短板，压实干部履职责任，以实打实的作风转变、常态化的实干担当，真正实现为民解忧、为民服务的治理初衷。（作者单位：唐山市丰润区丰登坞镇人民政府）