群众利益无小事，靠前服务暖民心。近年来，延边铁路运输法院始终坚持以新时代“枫桥经验”为引领，立足司法职能，主动延伸服务触角，将矛盾纠纷化解关口前移，以高效、便捷、温情的司法服务实质性化解群众纠纷，切实减轻当事人诉累，真正实现案结事了、定分止争。近日，我院法官主动履职、靠前作为，成功在立案前妥善化解一起供热合同纠纷，以柔性司法方式高效解决群众急难愁盼问题。

    原告张某于2025年8月通过以物抵债方式合法取得一处房产，房产权属变更完成后，原告为正常享受供热服务，主动前往辖区供热公司办理供热缴费手续。但供热公司以该房产前房主存在历史欠缴供热费的情况为由，拒绝收取原告当期供热费用，导致原告无法正常办理继续缴纳供热费务，房屋供热权益无法得到保障。

    前房主遗留的供热欠费问题，与新房主的合法供热权益产生冲突，双方僵持不下，纠纷长期未能化解。为维护自身合法权益，原告遂整理材料向我院提起诉讼，请求依法确认其与供热公司之间存在供热合同关系，并判令被告正常收取供热费用。

    案件欲进入立案环节时，法官并未机械走立案流程，而是坚持司法便民、司法为民理念，优先考虑群众诉求、聚焦矛盾核心。法官深知供热问题直接关系群众日常生活，事关民生福祉，若纠纷久拖不决，将持续影响当事人正常居住生活。为快速化解矛盾、减少当事人诉讼成本，法官主动对接被告供热公司，开启诉前沟通协调工作。

    沟通过程中，承办法官耐心厘清案件事实、梳理法律关系，向被告细致释法明理。明确房产权属变更后，新房主依法享有供热强制缔约权利，前房主的历史欠费纠纷，与新房主当期供热缴费义务、供热服务权益不属于同一法律关系，被告以此为由拒绝为新房主办理缴费、提供供热服务，缺乏法律依据，损害了当事人的合法权益。

    同时，法官秉持公平公正、化解矛盾的原则，兼顾企业经营实际与群众民生权益，耐心沟通疏导、积极居中协调，全方位做好释法答疑、矛盾化解工作，努力寻求双方共赢的解决方案。经过法官沟通劝导、积极协调，最终被告同意正常收取原告供热费用并办理相关手续。

    纠纷得以圆满化解，原告的核心诉求全部实现后及时与法院联系，表示不希望案件进入诉讼程序，法院经核实后，将案件材料退回。该起争议在未正式立案的情况下，通过法院诉前主动履职、靠前调解，实现了实质性化解，全程高效便捷，无需当事人历经繁琐诉讼程序，既保障了群众的民生权益，也维护了企业的正常经营秩序，实现了法律效果、社会效果的有机统一。

    下一步，我院将持续践行“司法为民、公正司法”工作理念，不断优化诉前调解、诉前协调工作机制，对民生类小额纠纷、事实清楚的简单争议，坚持主动靠前、积极作为，以最小司法成本、最高效处置方式化解矛盾纠纷。持续擦亮温情司法底色，用心用情解决群众生活中的各类司法难题。