2026年以来，覃塘区总工会联合东龙镇打造的覃塘产业园区劳动人事争议多元调解工作站高效化解工伤赔偿纠纷11起，以温情调解钝化矛盾，既依法维护受伤劳动者合法权益，也助力企业平稳化解纠纷，实现案结事了人和，取得良好法律效果与社会效果。

    案件呈现“争议焦点集中、情绪对抗明显”特点。11起纠纷集中在板材行业，存在未缴纳工伤保险、伤残等级认定与赔偿金额分歧较大等情况。部分受伤劳动者因医疗费用压力情绪焦虑，企业则因经营困难等顾虑赔偿负担，双方一度陷入僵局。

    劳动人事争议多元调解工作站坚持“调解优先、多方联动”，及时介入矛盾纠纷，防止矛盾纠纷进一步激化。一是建立“综治+便民+司法”联动机制，联合便民服务中心、司法所、综治中心调解员第一时间介入，规范证据采集与伤残初评，为调解奠定事实基础。二是推行“背靠背+面对面”分层调解法，先分别疏导情绪、释明法律标准，再组织协商，逐步缩小分歧。三是引入法律顾问全程参与，为劳动者提供免费法律咨询，向企业阐明责任义务，确保调解协议合法有效。

    通过精准施策，11件纠纷均实现案结事了。累计为劳动者争取工伤赔偿金、医疗补助等共计60.86万元，平均调处周期压缩至7个工作日内。调解成功率达100%，协议履行率100%，未发生一起因工伤赔偿引发的信访或诉讼案件。辖区企业依法参保意识明显增强，劳动者依法维权信心显著提升，实现了法律效果与社会效果的统一。

    下一步，我镇将持续深化多元调解机制，推动工伤纠纷源头预防、前端化解，全力当好劳动者身边的“护薪人”“暖心人”。(作者单位：东龙镇人民政府）