“太感谢您了！这钱能追回来，我们心里的石头总算落地了！”近日，通化市二道江区综治中心调解室内，邹某等7位老人紧紧握着退休法官孙淑清的手，连声道谢。桌上，一份签好的和解协议墨迹未干，协议里明确写着，超市经营者张某某将分期退还7位老人全部预付货款1万余元。这起僵持多日的预付式消费纠纷，在孙淑清的主导调解下，终于画上了圆满的句号。
时针拨回2024年9月，二道江区综治中心的大门被几位步履蹒跚的老人推开。“我们被骗了，超市老板收了钱就跑了！”带头的邹大娘声音哽咽，手里攥着一沓皱巴巴的转账记录和聊天截图。孙淑清当时正在综治中心驻点调解，见老人们情绪激动，立刻上前搀扶他们坐下，递上热水，耐心倾听事情的来龙去脉。
原来，2023年3月起，辖区内某食品超市经营者张某某以“买三送一”为噱头，通过微信群、线上直播等方式吸引老年群体办理预付消费，承诺定期发放商品。邹某等7位老人出于日常消费需求，先后合计支付了1万余元预付款。可张某某在交付少量商品后，便突然终止履约，面对老人们的多次催要，不仅拒绝返还剩余货款，还直接关闭店铺失联了。“这都是我们的养老钱啊，找了好几天都找不到人，实在没办法才来这儿求助的。”一位老人红着眼眶说。
听完老人们的讲述，有着数十年司法工作经验的孙淑清立刻意识到，这起纠纷并非个例，而是典型的涉老群体预付式消费纠纷，背后还隐藏着“找人难、举证难、追责难”的共性困境。“老人们维权能力弱，证据意识也比较淡薄，当务之急是先稳住他们的情绪，再帮他们把证据链补全，找到失联的经营者。”孙淑清第一时间将情况向综治中心报告，并主动请缨牵头负责这起纠纷的调解工作。
按照综治中心“调解优先，监管并行”的一体化解纷模式，孙淑清迅速启动多部门联动机制。她首先协调公安机关，凭借自己多年办案积累的经验，协助民警梳理线索，快速核实了经营者张某某的真实身份信息；随后又对接市场监督管理局，查询到该超市的注册信息和实际经营场所，为寻找当事人打下了坚实基础。与此同时，孙淑清放弃休息时间，逐字逐句指导老人们整理微信群聊天记录、转账凭证、商品领取记录等材料，手把手教他们如何固定关键证据，原本零散的材料很快被梳理成完整有效的证据链。
“找到人只是第一步，关键是要让他认识到自己的法律责任，心甘情愿地退还货款。”在找到张某某后，孙淑清并没有急于组织调解，而是先单独与他沟通。一开始，张某某情绪抵触，辩称自己是因为经营不善才被迫关门，并非故意拖欠货款。孙淑清没有一味指责，而是结合自己曾经审理过的类似案例，向他耐心解读《中华人民共和国民法典》合同编及预付消费相关法律法规，明确指出他未按约定履行合同义务的法律后果。“做生意要讲诚信，老年群体的钱来得不容易，你这样失联逃避，不仅解决不了问题，还会承担更严重的法律责任。”孙淑清的话语温和却有力，既讲法理，又讲道理，让张某某逐渐认识到了自己的错误。
在孙淑清的努力下，张某某终于同意与7位老人面对面协商。调解现场，孙淑清充分考虑到双方的实际情况，一方面安抚老人们的情绪，向他们说明张某某的经营困境，希望他们能给予一定的理解；另一方面也继续做张某某的思想工作，引导他制定切实可行的还款方案。经过多轮沟通协商，双方最终达成一致意见：张某某分期退还7位老人全部预付款，综治中心调解室建立动态监督机制，定期核查还款进展，确保款项足额到位。
这起纠纷的成功化解，不仅为7位老人挽回了经济损失，也彰显了通化市二道江区综治中心多元联动解纷模式的优势。而这背后，离不开孙淑清的辛勤付出。退休前，她是法庭上公正严明的法官，用法律武器维护当事人的合法权益；退休后，她转身成为综治中心的调解员，用专业和温情化解矛盾纠纷。“虽然退休了，但我始终记得自己是一名法官，能发挥余热，帮老百姓解决实际问题，我心里特别踏实。”孙淑清说。
据了解，在孙淑清等驻点调解员的推动下，二道江区综治中心不断完善“法院+检察院+公安局+市场监督管理局+综治中心”五方联动机制，将“调解优先，监管并行”的解纷模式常态化、规范化。通过法官提供专业法律支撑、检察院全程监督、公安机关协助核查、市场监管部门源头防控，形成了全链条治理合力，不仅高效化解了多起群体性、疑难性纠纷，还通过“办理一案、治理一片”的效应，向市场主体明确了诚信经营的要求，向消费者普及了维权知识，有效规范了辖区预付式消费市场秩序。
如今，在通化市二道江区综治中心，像孙淑清这样的退休法官还有不少。她们累计调解案件超1200件，成功率达90%以上，2025年度成功调处各类纠纷297件，切实减轻群众诉累。“我们经验丰富，时间灵活，更懂得倾听。”孙姨说，“法官退休了，但对公平正义的追求不会退休。” 她们凭借丰富的司法经验、深厚的群众情怀，成为基层矛盾纠纷化解的“主力军”，用实际行动践行着司法为民的初心，为推进市域社会治理现代化贡献着自己的力量。而这起涉老预付式消费纠纷的成功化解，也成为她们用专业与温情守护群众权益的生动缩影。
窗外阳光正好，调解室里，又一起纠纷正等待这位银发法官，用智慧与温情，寻找那个最好的平衡点。（作者单位：通化市二道江区人民法院）