今年以来，敦煌市社保中心按照省、市社保中心统一部署，深入开展“社保服务进万家”活动，始终将“群众满意”作为社保工作的出发点和落脚点，立足敦煌城乡人口分布特点，以“人”为核心深耕服务场景，通过建强服务队伍、破解办事难题、校准服务导向等扎实举措，打通社保服务“最后一公里”，让群众感受到社保服务的速度与温度。

    一、以人为本 建强服务“先锋队”

    聚焦服务力量精准下沉，敦煌市社保中心组建社保服务小分队，选拔业务骨干，整合青年党员、骨干力量，形成“骨干带头、分区包片”的精准服务格局。针对老年群体、行动不便人员及偏远乡镇群众，小分队推行“系统排查+上门服务”模式，通过社保系统提前梳理未认证人员、未参保群众名单，对高龄、重病、残疾群众逐一标注分类，主动上门提供待遇资格认证、信息变更、参保登记等服务。
    
    今年以来，已累计上门服务超180次，其中为全市6家养老机构的120余名老人提供集中认证服务，通过“人脸识别+影像采集”分类办理；针对偏远区域的独居老人，服务队上门办理，确保“认证不跑腿、服务送上门”。同时结合乡镇集市人流密集特点，小分队定期进驻各镇集市开展流动服务，累计为300余名群众提供现场参保咨询、材料受理等服务。

    二、以人为宗 破解群众“烦心事”

    坚持问题导向，围绕企业和群众在社保缴费、待遇申领、关系转移等高频需求，以“智慧赋能+线下兜底”实现社保服务“畅通办”。大力推动社保业务线上办理，针对小微企业经办人员网办不熟练问题，开展3场专题网办培训，覆盖20家重点工业及服务业企业。

    深化基层服务能力建设，每月组织乡镇（街道）社保专干开展业务“大课堂”，聚焦网办操作、政策解读等内容“缺啥补啥”，有效提升基层网点网办水平。目前已实现简单业务自助办、复杂业务窗口办、特殊业务预约办、高频业务网上办的服务格局。

    三、以民为镜 校准服务“风向标”

    敦煌市社保中心坚持把群众评价作为改进工作的核心抓手，依托12333热线、12345接诉即办平台常态化收集群众评价与建议。每季度召开恳谈会，邀请企业代表、灵活就业人员、乡镇群众代表面对面征求意见，确保“群众声音有人听、合理建议有回应”。对群众提出的合理建议，第一时间研究落实：根据群众反映的问题，推行午间延时服务；针对政务大厅高峰期排队问题，增加潮汐窗口，配备专职导办员引导分流；采纳老年群众建议，在大厅配备轮椅、放大镜、便民药箱等用品，设置志愿服务岗提供帮办服务。今年以来累计收集群众建议32条，已落实整改28条，窗口“好差评”系统好评率达100%。

    下一步，敦煌市社保中心将持续深化“社保服务进万家”活动成效，重点围绕乡村振兴重点人群、灵活就业人员优化服务举措，升级“敦煌社保”线上宣传品牌，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，为构建覆盖全民的社会保障体系筑牢基础。