“感谢调解员的耐心沟通，让我能在这么短的时间内拿到钱！” 11月27日，一起保险合同纠纷案的当事人钟某专程来到舒城县综治中心，将一面印有“专业高效 执法为民”的锦旗送到退休法官廖克武手中，对其暖心高效的纠纷化解工作表示感谢。

    2024年1月，钟某在六安某保险公司处购买了4份保险，其中3份十年增额终身寿保险、1份意外保险，并在后续2年期间交纳保险费共计55811.55元。2025年7月，钟某向六安某保险公司核实保单情况，要求退还部分保险费，对方却告知“10年内退保需要承担损失，如果确定要求退还，只能退5100元”。经多次协商无果后，钟某无奈将其诉至法院，要求判令六安某保险公司退还全部保险费55811.55元，并支付利息损失。

    法院受理案件后，考虑到人身保险合同纠纷直接关系到当事人的切身利益，调解更利于解决纠纷，在征求当事人同意后，遂通过综治中心启动纠纷分流机制，指派退休法官廖克武负责调解工作。

    这起看似普通的纠纷，若处理不当，极易激化矛盾，影响企业声誉和社会和谐。调解过程中，廖克武仔细翻阅卷宗，并通过电话和微信与当事人取得联系，厘清双方是否签订书面合同、以及合同签订前的录音录像证据等情况。由于钟某对抗性心理十分强烈，廖克武一方面细致梳理保险合同条款与法律关系，帮助钟某分析诉讼成本，避免因情绪影响问题解决；另一方面积极与保险公司进行沟通，讲通情理、阐明法理，引导其从维护企业声誉和长期客户关系出发，寻求柔性解决方案。经过多轮耐心沟通，双方最终达成一致意见，保险公司承诺在调解协议签订7日内向钟某退还全部保险费共计55811.55元，钟某也对这一处理结果表示满意，双方当场达成调解协议。

    小小锦旗，寥寥数语，不仅是当事人对舒城法院司法为民的诚挚感谢，更是对调解工作的高度认可。舒城法院将持续优化多元解纷机制，切实加强与综治中心协调联动，不断拓展调解服务的深度与温度，努力将更多矛盾纠纷化解于庭前、消弭于萌芽。（作者单位：安徽省舒城县法院）