在基层工作的广阔天地里，满意度调查本应是衡量工作成效、了解群众需求的重要工具。然而，近期海南琼中黎族苗族自治县文明创建工作中满意度调查的“变味”现象，暴露出基层工作在运用这一工具时的种种问题。如何让满意度调查真正成为基层工作的“指南针”，引领工作方向，提升群众满意度，是当下亟待解决的问题。

    一、杜绝形式主义，回归调查初心

    问卷调查本是了解群众对工作满意度的有效途径，其初衷是推动政府改进服务、居民参与共建。但一些地方在实际操作中，对群众满意度搞“一刀切”考核，频繁“问卷于民”，却对群众反映的突出问题解决不力。这种只重数据、不重实际的做法，让群众产生“被利用”的感觉，偏离了调查研究的初衷。基层工作应杜绝这种形式主义，将关注点从冰冷的数据转移到群众的实际需求上，真正通过调查发现问题、解决问题，让满意度调查成为改进工作的有力武器。

    二、结合线上线下，拓宽调查渠道

    随着互联网的发展，网络调查成为一种便捷的方式。但部分群众不常上网、不愿表达真实观点的情况，使得单纯的网络调查存在局限性。一些地方依赖网络调查得出的高满意度结论，可能并不符合真实情况。基层工作者在进行满意度调查时，应将线上线下渠道相结合。一方面利用新技术提高调查效率，另一方面坚持走“线下”群众路线，面对面了解群众意见。只有这样，才能全面、准确地掌握群众的想法，为工作决策提供可靠依据。

    三、聚焦问题解决，实现精准施策

    满意度调查的根本目的是解决群众的“不满意”。如果只是机械地推送问卷、“塞住耳朵”调查，群众的难题就会被忽视，调查问卷也会失去其应有的价值。基层工作者要双脚沾泥、心系百姓，在满意度调查的各个环节力求科学。把调查中发现的问题作为工作重点，针对性地推进改革、系统性地设计政策。通过一次次的调查、解决和回访，将群众的“不满意”逐步转化为“满意”，让满意度调查为精准施策找到方向。

    基层工作的核心是服务群众，满意度调查是连接基层工作与群众的桥梁。我们要杜绝形式主义，结合线上线下拓宽调查渠道，聚焦问题解决实现精准施策。让满意度调查摆脱形式的束缚，真正成为基层工作的“指南针”，引领基层工作者不断改进工作方法、提升服务质量，全方位提升群众的满意度，让满意度评价成为推动基层工作发展的强大“驱动力”。