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廖卫芳:“医院枕套”进酒店,板子该打谁?
来源:中国法治 作者:廖卫芳  日期:2025-6-4 字体: [大][中][小]

    酒店枕套竟然印有医院Logo,你会怎么想?6月3日,有网友发帖称,自己在入住杭州一家亚朵酒店时,发现枕套上赫然印有当地一家医院的Logo标识,系医院枕套。对此,涉事酒店连夜发文致歉,称系自采的洗涤供应商出现严重工作失误,目前已中止了与这个洗涤供应商的合作。(6月4日澎湃新闻)

    消费者入住酒店,床铺上的枕套竟然是“医院枕套”,这让消费者情何以堪?虽然事发后,酒店不仅向这名消费者出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告,还第一时间给其更换了房间并减免了两天房费,但笔者以为,“医院枕套”进酒店事件,依然难以掩盖酒店管理上存在的诸多漏洞。

    也许有人会说,“医院枕套”进酒店事件,板子首先应该打在洗涤供应商身上,其次才应该打在酒店枕套接收人员和客房服务员身上。如果不是洗涤供应商工作失误,不是酒店枕套接收人员和服务员责任心淡漠,“医院枕套”怎么可能进酒店呢?这种说法固然有一定的道理,但板子仅仅打在他们身上,这就够了吗?答案显然是否定的。

    众所周知,按照现行的酒店管理制度,一只医院专用枕套若想“套”在酒店客房的枕头上,这并不是一件容易的事。据了解,一般来说,洗涤公司在清洁时会把医院和酒店的布草分开洗,而酒店在更换布草时也会一一核对,然后还应有复查流程,等等。试想,在如此层层把关之下,“医院枕套”还能堂而皇之地进酒店,这只能说明一个问题,那就是酒店的管理已层层失守了。

    试想,如果酒店管理制度是严密的,把关是严格的,那么,即使洗涤供应商错发医院枕套,酒店也应在第一环节发现问题枕套,根本没有可能或机会让问题枕套进入酒店。至于客房服务员也一样,如果这名服务员能够上点心,也肯定能及时发现问题枕套。但事实证明,无论是从洗涤供应商手中接收枕套的工作人员,还是在客房套枕套的服务员,他们并没有履行好自己的工作职责,这才导致“医院枕套”一路顺风,堂而皇之地进入了酒店。

    据报道,亚朵酒店并非第一次因卫生问题陷入舆论漩涡,今年3月,广州一亚朵酒店就曾被曝花洒上出现毛发。可见,亚朵酒店发生“问题枕套”事件,并非是一种偶然,而是一种必然。

    眼下,虽然亚朵酒店已中止与洗涤公司的合作,估计枕套接收人员和客房服务员也会受到相应的处罚,但这起“问题枕套”事件,更应引起酒店管理层的高度重视,那就是必须切实把酒店的各项管理流程落细落实,责任到人,不留漏洞。如此,才能避免类似事件的再次发生。

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