据第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿。如何破解“空巢老人”养老课题，如何让这一庞大的群体，在面临突发情况、亟需援手时能得到及时帮助？作为离空巢老人最近的群体，物业企业正在扮演着越来越重要的角色。

    9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，这也是物业行业首次发布该类指南。通过发布指南，引发行业内思考：如何建立良好的服务机制、增加养老服务有效供给、打破养老服务瓶颈，不断探索养老服务的有效路径和多种模式，从而呼吁社会全体关注空巢老人群体。

    养老服务领先探索，持续刷新行业服务标准

    陪伴患有痴呆症或内向的老人聊天，定期上门为三高老人测量血压，为高龄独居老人排查燃气安全隐患，为不会操作手机的老人设置一键呼叫管家……针对空巢老人这一群体，万科物业率先建立了 “长者关爱台账”。在业主允许的情况下，由物业管家详细记录老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、身体状况，根据不同年龄段提供组合式服务。

    针对老人出入小区的难题，万科物业通过研发各种智能门禁系统和设备，满足不同老年人通行需求，如“黑猫系列”各种智能门禁设备可以满足通行全程“无盘查”。在 “黑猫”出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP等方式开门，实现自由通行。

    除此之外，万科物业还提供紧急救护、就医陪同等服务。管家如通过电话、紧急呼叫等方式获知老年人身处危急状态，会在第一时间拨打120、通知老人子女或紧急联系人后，全力赶赴现场陪护救助，并为救护车给予指引和放行。这一举措也大大增加了空巢老人的生命安全保障。

    物业管家以心换心，爱心捐款为老人分忧

    在哈尔滨柏悦星城小区，住着两位80多岁的独居老人：老爷爷因常年患病，不能长时间站立，也不能独自行走，只能靠奶奶一个人每天照顾。虽然家庭条件比较清贫，但老两口十分恩爱，每天都会做一些椅子垫拿到市场上去卖。物业管家孙鑫了解到这一情况，主动登门拜访，平日里帮助老两口做一些力所能及的家务活，逢年过节也会经常拜访两位老人。

    今年夏天，受疫情影响，小区附近的市场关闭了，老两口的椅垫也卖不出去了，唯一赚钱的出路就这样没有了。邻居们纷纷反映，奶奶因此事忧心忡忡，整天呆在家里，售卖不出去的椅垫全部堆在楼梯间内。当管家孙鑫得知此事情后，心里很不是滋味，她十分心疼奶奶，看着奶奶日渐消瘦的身影，她产生了帮助老两口的想法。

    想来想去，她决定，组织一场特殊的爱心捐款。她到处奔走，发动身边的同事、朋友为阿姨捐款，共筹得捐款400元。当捐款结束后，孙鑫开心的像个孩子，她说：“我得赶紧把钱给奶奶送去，希望她能高兴！”说完，孙鑫急忙带着同事来到老人家中，一进门就喊着：“奶奶，我跟同事们来买你的椅垫了！”收到这笔特殊的捐款时，奶奶感动得直落泪，紧紧拉着孙鑫的手，不停地说着：“谢谢你小鑫，谢谢你们物业。自从椅垫卖不出去，我吃不下喝不下，今天这个难题终于能解决了。”听到此话，孙鑫也鼻子一酸，她说：“只要你们身体健康，每天都开心，以后有什么难处您尽管跟我说，我们一起帮您想办法！”

    故事虽小，但令人动容。独居老人行动不便又生活拮据，正是因为有像孙鑫这样以心换心、情同家人的管家陪伴在他们身边，让老人们的生活不再孤独，也让这一幢幢楼宇间萦绕着家的温暖与幸福。

    像这样以心换心的助老服务，在万科物业所服务的小区还有很多：定期开展的免费体检、上门巡诊等健康管理服务；设立行业首创的“老人节”，为老年人举办文艺汇演、观赏电影等文化活动，丰富老年人文娱生活；依托“长者食堂”，为社区老人提供送餐、就近便捷助餐等服务；设立孝老爱亲采购日，每月定期采购基本生活物资与药品，充分解决了老人行动不便、无法搬运大件重物的生活难题，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。未来哈尔滨万科物业将继续扩大“物业+养老”的服务试点范围，为更多老年业主提供安全、舒适的居家养老“幸福圈”。