“您好，是禹城市法律援助中心吗？我有一个老人赡养的案子想申请法律援助，但是老人已经80岁了，无法出门。”

    “没关系，当事人行动不便我们可以提供上门服务的，我们审查完资料可以上门办理援助手续。”

    “不是，现在的情况是老人在两个孩子家轮流赡养，其余子女不尽赡养义务，老人现在在青岛的孩子家中，目前疫情原因和身体原因暂时回不来，他把身份证和相关材料邮寄给我了，我想帮他咨询这个情况怎么办理法律援助？”

    以上是4月24日上午山东省禹城市法律援助中心工作人员接听的一通咨询电话。由于当事人李某年满80且身患肺癌，行动不便，于是委托亲戚王女士代其咨询法律援助事宜，但没有签订相关委托手续。由于老人身在外地，工作人员向王女士电话告知可通过微信端“法援在线”进行网上申请，在线填报当事人身份信息，上传相关案件材料，工作人员即可网上审批受理，并一次性告知了申请法律援助所需要的材料。

    4月24日下午，工作人员又接到王女士的电话，电话中王女士焦急落泪：“我没文化，不会网上申请，家里也没有其他人，怎么办？”工作人员赶忙安抚好她的情绪：“别着急，我帮你，我可以电话指导你步骤或者你来大厅我帮你具体操作。”

    一个小时后，王女士带着李某的相关材料来到了禹城市法律援助中心，工作人员指导她填写完成申请信息，并通过向辛店镇该村村委会电话核实李某家庭经济状况后，在线通过了李某的法律援助申请，并指派律师办理李某赡养纠纷案件。随后，法律援助中心为李某办理了法律援助手续，连同承办律师委托手续，一并邮寄给身在青岛的李某，便于李某签字后寄回。

    “真的太感谢你们了，既可以上门服务又可以网上申请，还耐心指导申请，最后邮寄材料直接到家，这么周全的服务真是让我不知道说什么好！”王女士激动的说。

    今年来，山东省禹城市司法局法律援助中心持续加强“严真细实快”作风建设，着力打造“五型”机关和干部队伍，持续开展“我为群众办实事”主题活动，积极探索建立常态化疫情防控形势下法律援助“不见面服务”机制。目前已受理170件法律援助申请，其中通过“法援在线”平台申请12件、上门办理5件、视频办理2件，极大拓展了服务渠道和范围，更好的满足了群众法律援助服务的“个性化”需求。（山东省禹城市司法局）