近日，为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注。在服务老年人的问题上，铁路部门也一直在行动，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，用无微不至的行动诠释对老年人的尊敬和关爱。

    随着社会的不断发展，老年人的消费观念出现改变，原本待在家不出门的老人现在也迈开步子出门旅游。据文化和旅游部资料显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。老年人出游需求旺盛，出游率在逐年增加，提供老年人出行便捷服务成了一项重点服务。

    爱心窗口，温情服务面对面。在智能手机大范围普及的今天，12306网上购票服务的不断升级，扫码支付，刷脸进站等便捷服务逐渐取代排队买票、取票的流程。为方便老年旅客购票、改签等业务，设立“爱心窗口”，为老年旅客解答乘车相关问题。除此之外，更贴心的是还能为老年旅客分配下铺，方便出行。在今年的新冠疫情期间，更是推出无健康码爱心通道，让老人机也有进站的自由。

    接送服务，无微不至暖人心。针对部分出行不太方便的老年旅客，通过12306APP、客服电话、微信公众号或小程序均可预约重点旅客服务，火车站工作人员会根据预约的出行时间、车次、具体要求等提供定制化服务。有家属陪同的提供相应证件也可免费办理爱心接送凭条，极大的让爱心服务更加人性化。

    贴心问候，细节之处显伟大。老年旅客出门在外存在许多不方便的地方，为他们递上一杯热水，温暖的一句问候、提供单独的休息区，这些贴心服务在人头攒动的火车站已经逐渐成为标配。老年旅客通过爱心通道享受优先检票进站，上车后乘务员细心讲解车上注意事项，帮忙安放行李等物品，这样的贴心行动越来越多，旅客的心更暖了。

    现如今，高铁的运行速度越来越快，贴心的服务也越来越多，为旅客提供高质量的“慢”服务宗旨没有变，让我们共同期待将来会有越来越多针对老年旅客的贴心服务出现。（广州局集团有限公司长沙机务段）