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河北孟村法院强化服务意识保障疫情期间诉讼服务“不断档”
来源:中国法治 作者:刘黎明  日期:2020-2-24 字体: [大][中][小]

    为最大限度地减少人员流动,有效保护人民群众生命安全、身体健康,河北省沧州市孟村回族自治县人民法院按照上级法院工作安排,暂时关闭了诉讼服务中心和群众来访接场所。但司法为民的脚步并未停歇,在疫情面前强化服务和保障意识,确保诉讼服务“不断档”,充分保障了当事人在疫情防控期间的诉讼权利,全面服务保障了打赢疫情防控阻击战。

    一是未雨绸缪,科学布局。按照上级法院工作安排,暂时关闭了诉讼服务中心和群众来访接待场所。但司法为民的脚步未停歇,继续优化诉讼服务,运用信息化办公办案手段,开展便民诉讼服务,利用网上立案、邮寄立案、值守电话解答等诉讼服务手段,尽最大努力避免人员流动造成的疫情传播。

    二是让当事人享受指尖诉讼。认真践行“让信息多跑路,让群众少跑腿”的便民利民理念,依托“河北移动微法院”等网上立案平台,在线开展立案、材料转收、诉讼辅导等诉讼活动,让当事人动动手指,轻点鼠标,即可快速实现网上立案,为案件当事人提供便捷的全方位服务,有效解决了司法服务“最后一公里”问题,截至目前共办结网上立案、邮寄立案27件。

    三是接听热线,答疑解惑。为保证疫情防控期间诉讼服务的正常进行,依托12368诉讼服务平台,每天安排1名热线服务人员,及时接听“12368诉讼服务热线”,对当事人及诉讼代理人提出的涉诉问题,认真接听并耐心、细致的解答。做到“来电必接、来电必登、来电必复”。截至目前共接听当事人电话227次,实现了咨询有人答、信访有人接,架起法院与群众沟通的桥梁,回应了群众的司法需求,传递着司法的温情。

    四是接访不暂停。为了做好疫情防控工作,信访接待中心暂停来访接待,但是来访的渠道依然畅通。信访值班室每日有1名干警在岗,接访电话保持畅通,当事人足不出户即可反映相关问题。目前已接听来访电话11人次,信访咨询事项均详细答复。

    五是尽量电子送达,确保高效快捷。疫情期间传统的送达方式因社区村庄管控等问题导致无法送达,严重降低了司法效率,孟村法院综合开展网上送达、微信送达、电话录音送达、短信送达等112次,消除了横亘在送达路上的障碍,解决了“找人不易”等问题,实现了司法文书电子送达的“零距离、零接触”,有效提高了办案效率,节约了司法成本。(孟村回族自治县人民法院)

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